Strona Główna
Informator Miasta >>
• Strona Główna
• Historia Częstochowy
• Jasna Góra, Historia
• Zdjęcia Częstochowy
• Historia Powiatu
• Kompendium Historyczne
• Przewodnik z 1909
• Plan Miasta (1909)
• Prezydent Częstochowy
• Rada Miasta i Dzielnic
• Herb Częstochowy
• Wirtualny Plan Miasta
• Dzielnice Częstochowy
• Na Dawnej Pocztówce
• Na Dawnej Fotografii
Instytucje >>
• Kościoły i Parafie
• Komisariaty Policji
• Ośrodki Pomocy
• Sądy i Urzędy
• Straże Pożarne
• Banki
- Bankomaty
- Kantory
Kultura i Sztuka >>
• Galeria Rysunków
• Biblioteki Księgarnie
• Obiekty Muzealne
• Ośrodki Kulturalne
• Zabytki i Pomniki
• Filharmonia Częstochowska
• Teatr Adama Mickiewicza
• Ośrodek Kultury Filmowej
• Imprezy Kulturalne
• Częstochowskie Galerie
Komunikacja >>
• Linie Miejskie MPK
• Linie Podmiejskie MPK
• Rozkład jazdy PKP
• Rozkład jazdy PKS
• Firmy Kurierskie
• Przewozy Autokarowe
• Usługi Transportowe
• TAXI
Edukacja >>
• Kursy Językowe
• Kursy Zawodowe
• Żłobki i Przedszkola
• Szkoły Podstawowe
• Gimnazja
• Szkoły Średnie
• Szkoły Policealne
• Wyższe Uczelnie
Turystyka >>
• Biura Podróży
• Atrakcje Turystyczne
• Jura Częstochowska
• Motele Zajazdy i Inne
• Wykaz Hoteli
Sport >>
• Obiekty Sportowe
• Imprezy Sportowe
• Sklepy i Hurtownie
• Kluby i Związki
• Baseny Kąpielowe
• Korty Tenisowe
Medycyna >>
• Szpitale
• Przychodnie Poradnie
• Przychodnie dla zwierząt
• Pogotowia Ratunkowe
• Prywatne Gabinety
• Sklepy Medyczne
• Apteki
• Lekarze Specjaliści
Stomatolodzy
Okuliści
Dermatolodzy
Chirurdzy
Neurolodzy
Ginekolodzy
Psychiatrzy
Kardiolodzy
Choroby wewn.
Laryngolodzy
Medycyny Pracy
Pozostali
• Optyczne Zakłady
Statystyka >>
01. Dodaj do Ulubionych
02. Strona Startowa
Brak przeglądarki Flash.
Wszelkie Prawa Zastrzeżone
Przydatne Linki >>
• linki
Częstochowa z lotu ptaka
• Centrum Czestochowy z Lotu Ptaka
• Panorama Miasta Częstochowa
• Okolice Miasta Częstochowa
• Jasna Góra i Obiekty Sakralne
• Zamki i warownie jurajskie
• Zakłady przemysłowe i inwestycyjne
• Powódz w regionie Częstochowskim
• Pokaż całą galerię
• Ksiazki i Przewodniki po Czestochowie
• Stare dokumenty o Czestochowie
• Etykiety, mapy, bilety
• Więcej na www.staraczestochowa.pl
Aktualności Częstochowa, kultura i sztuka
Magistrat pracuje dobrze
Częstochowianie – interesanci Urzędu Miasta - są zadowoleni z pracy oraz jakości obsługi świadczonej przez urząd. Wynik niezależnego badania przeprowadzonego w maju 2013 roku jest lepszy od ubiegłorocznego. Wypadamy też dobrze na tle innych miast biorących udział w badaniu. Ponad 88% ankietowanych wysoko oceniło ogólny poziom świadczenia usług przez Urząd Miasta Częstochowy, w tym blisko 42% przyznało nawet ocenę bardzo wysoką.
Zewnętrzne badanie poziomu satysfakcji mieszkańca i jakości usług - na zlecenie Śląskiego Związku Gmin i Powiatów - zrealizowała firma BIOSTAT. Tak jak w roku ubiegłym wzięło w nim udział 1070 klientów częstochowskiego magistratu.
Ankieta objęła wiele elementów jakości obsługi interesantów. Odnoszono się do warunków, w jakich są obsługiwani klienci, czytelności i zrozumiałości informacji, dostępności i fachowości osób, z którymi trzeba było się skontaktować, aby daną sprawę załatwić, zaangażowania oraz uprzejmości pracowników urzędu, szybkości, staranności oraz obiektywizmu w rozpatrywaniu sprawy.
Wszystkie analizowane elementy otrzymały wysoką ocenę, kształtującą się na poziomie pomiędzy oceną 4,16, a oceną 4,41 – w pięciopunktowej skali. Średnia ogólna ocena przyznana przez respondentów dla częstochowskiego urzędu wyniosła 4,3.
Zdecydowana większość ankietowanych (88,2%) oceniła poziom świadczenia usług przez Urząd Miasta Częstochowy wysoko, w tym aż 41,9% przyznało ocenę bardzo wysoką. Co dziesiąty badany (10,7%) ocenia działalność Urzędu średnio, zaledwie 0,9% - raczej nisko, a tylko 0,2% - bardzo nisko.
Ankietowani ocenili pracę Urzędu wyżej niż w 2012 roku. Zaskakująco duży skok dotyczy oceny bardzo wysokiej (wzrost aż o 36%), zdecydowanie mniej jest za to ocen średnich (o 27,4%).
Średnia ocena ogólna poziomu świadczonych usług przez częstochowski urząd w porównaniu do średniego wyniku uzyskanego przez urzędy innych miast jest wyższa o 0,16 pkt, co w skali procentowej przekłada się – w zestawieniu z resztą miast - na większą liczbę ocen bardzo wysokich (o blisko 6%), bardzo porównywalną liczbę ocen „raczej wysokich”, a mniejszą liczbę ocen średnich (o 3,2%), raczej niskich i niskich (o 2,8%).
Ankietowani oceniali także poszczególne elementy jakości obsługi interesantów. Wszystkie w Częstochowie ocenione zostały dobrze i są wyższe niż w 2012 roku. Najwyżej – w skali punktowej do pięciu - oceniono uprzejmość urzędników oraz warunki, w jakich są obsługiwani klienci (po 4,41 pkt), a następnie fachowość osób, z którymi klient się kontaktował (4,37 pkt).
Średnia ocen przyznanych przez klientów częstochowskiego Urzędu Miasta, w odniesieniu do prawie wszystkich elementów jakości obsługi interesantów, kształtowała się na wyższym poziomie niż średni poziom wyznaczony dla grupy miast, z którymi jesteśmy porównywani.
Respondenci wypowiedzieli się również na temat czytelności informacji o zasadach załatwiania spraw w Urzędzie. Średnia ocen to 4,2. 87,5% ankietowanych oceniło czytelność informacji dotyczących spraw urzędowych dobrze, w tym 34,3% - bardzo dobrze.
Ankietowanych poproszono również o wskazanie, skąd czerpią informacje o tym, gdzie i w jaki sposób można załatwić w Urzędzie daną sprawę (oczywiście możliwe było wskazanie więcej niż jednego źródła). Prawie wszyscy badani pozyskują informacje od pracowników Urzędu (93,2%), ale również z tablic informacyjnych (72,1%), od znajomych (67%) i ze strony internetowej Urzędu (48,3%). W porównaniu z 2012 r. zwraca uwagę m.in. znaczący wzrost liczby osób, które korzystają z tablic informacyjnych oraz internetu.
Tematem ankiety było także wskazanie i zarazem ocena najważniejszych zmian, jakie w opinii interesantów dokonały się ostatnio w Urzędzie. Największa liczba zwraca uwagę na jakość obsługi klienta (uprzejmość urzędników, pomocność) bądź kulturę osobistą urzędników i ich stosunek do klienta. Respondenci zauważyli także zmianę - poprawę - w wyglądzie Urzędu oraz fakt wprowadzenia ulepszonego systemu biletomatów w obsłudze interesantów, możliwości płatności kartą czy utworzenia kącika zabaw dla dzieci.
W okresie od ubiegłorocznego badania wzrósł odsetek ankietowanych, którzy wiedzą, jakie sprawy można załatwić w Urzędzie przez Internet (wzrost o 5,4%). Jednak badania wykazały, że częstochowianie są ciągle dość tradycyjni w kwestii kontaktu z Urzędem Miasta. Zdecydowana większość, bo aż 85,4% badanych preferuje sposób tradycyjny tj. osobistą wizytę w Urzędzie. Do internetowej drogi załatwiania spraw jest przekonanych zaledwie 9,7% ankietowanych.
- Chcemy być jako urząd oceniani przez obiektywne instytucje zewnętrzne, bo to zawsze bardziej wiarygodna ocena - mówi dyrektor generalny Urzędu Miasta Paweł Klimek. - Robimy to nie tylko w ramach projektu benchmarkingowego – ale także np. we współpracy z naszymi uczelniami: Politechniką Częstochowską czy Akademią Jana Długosza. Zadań urzędu i samorządu dotyczą też coraz częściej prace licencjackie i magisterskie naszych studentów. Każde spojrzenie z zewnątrz jest dla nas ważne, bo pozwala zweryfikować naszą pracę, w tym np. kierunek zmian organizacyjnych. Cieszę się, że w przypadku ankiety badającej satysfakcję interesanta ta weryfikacja wypadła tak pozytywnie i – co ważne – jeszcze lepiej niż przed rokiem.
Większość respondentów biorących udział w majowym badaniu stanowiły kobiety (71,7% ogółu badanych). Średnia wieku ankietowanych to 43 lata (choć najczęściej Urząd odwiedzały osoby od 25. do 34. roku życia); najmłodszy klient w chwili badania miał 18 lat, najstarszy - 85.
Najliczniejszą grupę (prawie 50%) stanowiły osoby z wykształceniem średnim.
Badanie zostało przeprowadzone w ramach projektu pn. „Benchmarking – narzędzie efektywnej kontroli zarządczej w urzędach miejskich na prawach powiatu, urzędach gmin i starostwach powiatowych”. Jego celem jest poprawa jakości usług publicznych przez wzrost efektywności funkcjonujących w jednostkach systemów zarządzania z uwzględnieniem benchmarkingu. Projekt jest współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego.
Benchmarking to metoda porównywania własnych rozwiązań z najlepszymi, udoskonalanie ich, uczenie się od innych i wykorzystanie najlepszych doświadczeń.
Relacjonowane badanie przeprowadzone zostało na losowej próbie blisko 15 tys. klientów korzystających z usług świadczonych przez urzędy miast w Bielsku-Białej, Bytomiu, Chorzowie, Częstochowie, Dąbrowie Górniczej, Gliwicach, Rybniku, Sosnowcu, Tychach, Żorach, a także Kaliszu, Krośnie, Piotrkowie Trybunalskim i Tarnowie.
źródło:
Dzia≥:
Informator Miasta
Kategoria:
Aktualności
Pozostałe w kategoria:
Miasto
Niespełna milion pielgrzymów na Jasnej Górze
Paulini podsumowali miniony rok na Jasnej Górze. Mimo trwającej pandemii częstochowskie sanktuarium przyjęło blisko milion pątników. Część pielgrzymek odbyła się w sposób tradycyjny, natomiast w okresie obostrzeń wiosennych i jesiennych związanych z pandemią COVID-19, przybywały tylko reprezentacje wiernych.
2021-01-09
Test Nowych Autobusów AUTOSAN w Częstochowie
Na ulicach Częstochowy pojawiły się dwa nowe, 12-metrowe autobusy nowej generacji. Będą wozić pasażerów w ramach jazd testowych. Pierwszy z autobusów to znany już w Częstochowie "elektryk" marki Autosan (model Sancity). Pojazd pozostanie na testowych trasach do momentu rozpoczęcia dostaw 15 sztuk bliźniaczego modelu, które w ramach programu Lepsza Komunikacja w Częstochowie, miejski przewoźnik zamówił na mocy umowy podpisanej w 2020 roku z firmą Autosan.
2021-01-07
Ekipy budowlane ponownie na Tysiącleciu
Uwaga kierowcy! Przypominamy, że ekipy wykonawcy przebudowy starej linii tramwajowej w Częstochowie wróciły na teren prac obejmujący skrzyżowanie ulicy Dekabrystów z al. AK w dzielnicy Tysiąclecie. W związku z tym obowiązuje tam tymczasowa organizacja ruchu.
2021-01-07
Wigilia u Ojców Paulinów
Wieczerza wigilijna Ojców Paulinów w klasztorze na Jasnej Górze przebiega w ściśle tradycyjny sposób. Jednak z powodu pandemii nie było osobistego składania sobie życzeń i łamania się opłatkiem. Pasterkę poprzedziła w klasztorze jasnogórskim wieczerza wigilijna. Po odmówieniu nieszporów i modlitw w chórze zakonnym oraz wysłuchaniu listu od generała paulinów o. Arnolda Chrapkowskiego skierowanego do współbraci, ojcowie i bracia przeszli ze śpiewem kolędy do refektarza paulińskiego.
2021-01-07
Znak Jakości Ekonomii Społecznej i Solidarnej
Częstochowa zdobyła certyfikat w prestiżowym ogólnopolskim konkursie Ministerstwa Rodziny i Polityki Społecznej Znak Jakości Ekonomii Społecznej i Solidarnej 2020. Otrzymały go także dwa częstochowskie podmioty ekonomii społecznej. Gmina Miasto Częstochowa zdobyła certyfikat w kategorii "Społecznie odpowiedzialny samorząd", Fundacja Oczami Brata w kategorii "Najlepszy Pracodawca", a Sztab Ratownictwa i Łączności w Częstochowie RESCUE TEAM w kategorii "Sukces Rynkowy".
2021-01-04
Miejski Program Profilaktyki i Rozwiązywania Problemów Alkoholowych
Znamy już obszary, w jakich będą podejmowane działania ograniczające negatywne skutki zdrowotne, społeczne, a także te dotyczące życia rodzinnego, które wynikają ze spożywania alkoholu. Radni przyjęli Miejski Program Profilaktyki i Rozwiązywania Problemów Alkoholowych na rok 2020, którego celem jest także zredukowanie zjawiska picia alkoholu i podejmowania innych zachowań ryzykownych przez dzieci i młodzież.
2020-01-03
Sylwester i Nowy Rok w Częstochowie na spokojnie
Nowy Rok w Częstochowie rozpoczął się bezpiecznie i większych incydentów. Policja nie odnotowała żadnych wypadków drogowych. Spokojną służbę mieli też strażnicy miejscy. Zarówno w Sylwestra, jak i w Nowy Rok na częstochowskich drogach nie doszło do ani jednego wypadku samochodowego. Funkcjonariusze Policji wyjeżdżali za to do skutków 16 kolizji i zatrzymali 3 nietrzeźwych kierujących.
2020-01-03
Prace społeczne, użyteczne dla NGO
Organizacje pozarządowe zainteresowane bezpłatnym pozyskaniem osób bezrobotnych do prac społecznie użytecznych mogą nadsyłać swoje zgłoszenia do 9 stycznia. Prace społecznie użyteczne to forma wsparcia skierowana do osób bezrobotnych bez prawa do zasiłku jednocześnie korzystających ze świadczeń pomocy społecznej albo uczestniczących w kontrakcie socjalnym, indywidualnym programie usamodzielnienia, lokalnym programie pomocy społecznej lub w indywidualnym programie zatrudnienia socjalnego.
2020-01-02
Miejscowy Plan - Dźbów, Gnaszyn-Kawodrza
Rada Miasta zdecydowała o przystąpieniu do sporządzenia miejscowego planu zagospodarowania przestrzennego obejmującego obszar w rejonie ulic: Przejazdowej, Lakowej i Drucianej oraz granicy administracyjnej miasta Częstochowy. Teren ten znajduje się w dzielnicach Gnaszyn Kawodrza i Dźbów, w bezpośrednim sąsiedztwie węzła autostradowej obwodnicy Częstochowy w ciągu autostrady A1, na granicy z gminą Blachownia. Od północy jego granicę wyznacza linia kolejowa nr 61 relacji Kielce-Lubliniec, od zachodu tereny autostrady, a od południa - nieutwardzona droga gminna (ulica Lakowa).
2020-01-02
Dofinansowanie dla pracodawców w Częstochowie
Trwa nabór pracodawców zainteresowanych zorganizowaniem prac interwencyjnych dla bezrobotnych. Chętni mogą liczyć na zwrot części kosztów. O organizację prac interwencyjnych może ubiegać się każdy pracodawca, który będzie je w stanie przeprowadzić (firma nie jest w stanie likwidacji i nie zalega z podatkami).
2018-08-08
Magistrat przyjazny dla obcokrajowców
Częstochowa jest, spośród miast regionu, najlepiej przygotowana do obsługi obcokrajowców. Tak wynika z raportu „Bona Fides” zrealizowanego na podstawie badań w 19 miastach na prawach powiatu z terenu województwa śląskiego.
2018-08-08
Przebudowa ul. Korfantego, umowa podpisana
22,5 mln zł będzie kosztować przebudowa ul. Korfantego w Częstochowie. Posłuży nie tylko przedsiębiorcom inwestującym na terenach przemysłowych, w tym objętych specjalną strefą ekonomiczną, ale również rowerzystom chcącym zwiedzić Jurę.
2018-08-08
Częstochowskie Dni Elektromobilności
W Ratuszu Miejskim odbyła się konferencja „Częstochowskie dni elektromobilności. Elektryczne samochody to już teraźniejszość”. Obok prezentacji i dyskusji dodatkową atrakcją dla uczestników była możliwość skorzystania z jazdy próbnej samochodem elektrycznym.
2018-07-13
Plan zabezpieczenia Pielgrzymki na Jasną Górę
7 i 8 lipca na Jasnej Górze odbędzie się XXVII Pielgrzymka Rodziny Radia Maryja. Jak w przypadku każdego większego zgromadzenia pielgrzymów, miasto przygotowało plan zabezpieczenia medycznego i komunalnego, dodatkowe miejsca parkingowe i drogi ewakuacji.
2018-07-05
Ambasador Republiki Czeskiej Ivan Jestřáb
Do Częstochowy przyjechał Ambasador Republiki Czeskiej Ivan Jestřáb. Jego wizyta związana jest z inwestycjami firm czeskich w Częstochowie, m.in. na terenach objętych specjalnymi strefami ekonomicznymi. Podczas wizyty, Ivan Jestřáb spotkał się z prezydentem Krzysztofem Matyjaszczykiem, z którym rozmawiał m.in. o nowej inwestycji w strefach oraz o Międzynarodowych Targach Maszynowych (MSV) w Brnie i możliwościach dalszej współpracy między Częstochową i Czechami.
2018-07-03
Akademia Młodego Pasażera dobiegła końca
Dobiegła końca IV edycja Akademii Młodego Pasażera MPK. Organizatorzy zapraszają chętne szkoły i przedszkola do udziału w kolejnej. Uczniowie i przedszkolaki w ramach akcji edukacyjnej zwiedziły zajezdnię, dowiedziały się jak należy zachowywać się jeżdżąc tramwajami i autobusami oraz poznały zasady udzielania pierwszej pomocy.
2018-07-03
Częstochowskie Centrum Wsparcia Rodziny
Częstochowskie Centrum Wsparcia Rodziny świętowało jubileusz swojej pracy. Prowadzona przez Stowarzyszenie „Dla Rodziny”, współfinansowana przez miasto placówka działa w Częstochowie od pięciu lat. Podczas jubileuszowego spotkania w siedzibie Centrum przy ulicy Jasnogórskiej, prezes Stowarzyszenia „Dla Rodziny” Lidia Zeller podziękowała władzom miasta, przyjaciołom Centrum oraz wszystkim pracownikom za wsparcie, zaangażowanie i wytrwałość w realizacji kolejnych zadań na rzecz potrzebujących mieszkańców miasta.
2018-07-02
Nowa hala w Strefie Ekonomicznej w Częstochowie
Przy ulicy Bojemskiego otwarto nową siedzibę częstochowskiej firmy Staltim. To kolejna inwestycja, zrealizowana na terenie specjalnych stref ekonomicznych. Nowoczesna hala ma stworzyć komfortowe warunki pracy oraz zapewnić większą efektywność produkcyjną częstochowskiemu przedsiębiorstwu, zajmującemu się obróbką metali.
2018-06-27
Częstochowa najbardziej innowacyjnym miastem w Polsce
Częstochowa zwyciężyła w rankingu najbardziej innowacyjnych miast prestiżowego miesięcznika "Forbes", wyprzedzając Warszawę i Kraków. Nagrodę odebrał prezydent Krzysztof Matyjaszczyk podczas odbywającego się właśnie we Wrocławiu IX Kongresu Regionów. W rankingu 10 Najbardziej Innowacyjnych Miast, redakcja „Forbesa” przyznała samorządowi Częstochowy najwyższe noty prawie we wszystkich kategoriach.
2018-06-27
Londyńczyk bez dachu w Częstochowie
Częstochowski „londyńczyk” będzie miał brata w wersji cabrio. Do zajezdni MPK właśnie dotarł piętrowy autobus bez dachu, który będzie obsługiwał kursy linii turystycznej 034. Miejski przewoźnik wypożyczył autobus na całe wakacje.
2018-06-27
Niespełna milion pielgrzymów na Jasnej Górze
Test Nowych Autobusów
Ekipy budowlane ponownie na Tysiącleciu
Wigilia u Ojców Paulinów
Znak Jakości Ekonomii Społecznej i Solidarnej
Miejski Program Profilaktyki
Sylwester i Nowy Rok na spokojnie
Prace społeczne dla NGO
Miejscowy Plan - Dźbów, Gnaszyn-Kawodrza
Dofinansowanie dla pracodawców
Magistrat przyjazny dla obcokrajowców
Przebudowa ul. Korfantego
Częstochowskie Dni Elektromobilności
Plan zabezpieczenia Pielgrzymki
Ambasador Czech w Częstochowie
Akademia Młodego Pasażera
Centrum Wsparcia Rodziny
Nowa hala w Strefie Ekonomicznej
Częstochowa innowacyjnym miastem
Londyńczyk bez dachu w Częstochowie
CGR w Częstochowie
Kolejne radiowozy w Częstochowie
XI Dni rodziny w Dąbrowskim
Młodzi odkrywcy zakończyli naukę
Nagroda za współpracę z sektorem Usług Wspólnych
Jak się kręci świat pieniądza
W Częstochowie Młodzież rządzi
Nowa inwestycja ZF w strefie ekonomicznej
Dzieci chcą uczyć się francuskiego
Prace termomodernizacyjne
Rodzicielstwo zastępcze
Przebudowa linii tramwajowej
Tramwajem na Parkitkę
Polonez dla Niepodległej Polski
Targi Pracy 2018
72 rocznica egzekucji zakładników w Gnaszynie
Dni otwarte placówek dla seniorów
Szósta Rocznica Katastrofy Smoleńskiej
Zjazd Gwieździsty już w niedzielę
Spotkanie dla młodzieży
Wulkan Orłem Eksportu
„Jasna Góra. Sanktuarium Narodu”
Plan zatwierdzony
II Edycja. W Aleje Po Zdrowie
Monitoring miejski w liczbach
Kolejna edycja programu HDEF
Statuetki Przyjaźni
Imieniny Józefa Piłsudskiego
Nowa hala MPK
II edycja W ALEJE PO ZDROWIE
Częstochowskie archiwum
Dział:
Informator Miasta
Kategoria:
Aktualności
